Kas yra draudėjo ekspertas
Po draudžiamo įvykio draudikas paskiria savo žalos vertintoją, kuris apžiūri turtą ir pasiūlo išmoką. Jis dirba pagal draudiko metodiką ir taisykles. Draudėjo ekspertas – tai nepriklausomas specialistas, kurį pasirenkate ir apmokate patys, kad jis įvertintų žalą jūsų naudai, patikrintų draudiko skaičiavimus ir padėtų argumentuotai derėtis.
Lietuvoje tokie specialistai vadinami įvairiai: nepriklausomas žalos ekspertas, turto vertintojas, draudimo žalų konsultantas. Kitose šalyse panašią veiklą vykdo public adjuster, loss assessor ar perito de parte. Svarbiausia, kad ekspertas neturėtų interesų konflikto su draudiku.
Kiti žalos vertinimo dalyviai
Be draudiko vertintojo ir draudėjo eksperto, ginčo metu gali atsirasti ir kitų dalyvių. Šalys kartais susitaria dėl trečiojo, abiem priimtino eksperto. Teismo procese gali būti skiriama teismo ekspertizė. Ne teismo tvarka vartotojų ir draudikų ginčus Lietuvoje nagrinėja Lietuvos bankas.
Gidai pagal žalos rūšį Lietuvoje
Kiekvienai žalos rūšiai parengėme du atskirus gidus: vieną apie eksperto darbą, procedūrą, įrodymus ir ginčus, kitą – apie eksperto atlygį, jo skaičiavimo būdus ir orientacines kainas eurais.
- audros ir vėtros žala: stogai, išvirtę medžiai, vėjo įrodymai
- gaisro žala: dūmai, suodžiai, turto sąrašas, priežasties tyrimas
- vandens žala: užliejimai, paslėpta drėgmė, kaimyno atsakomybė
- pastato žala: įtrūkimai, sniego apkrova, nusidėvėjimas
- automobilio žala: KASKO, TPVCAD, kalkuliacija, visiškas sunaikinimas
Kaip paprastai vyksta ekspertizė
Viskas prasideda nuo pranešimo draudikui per sutartyje nustatytą terminą ir įrodymų užfiksavimo: nuotraukų, vaizdo įrašų, dokumentų. Draudiko vertintojas apžiūri turtą ir parengia žalos aktą. Jei nesutinkate su jo išvadomis, galite pasitelkti savo ekspertą.
Draudėjo ekspertas peržiūri sutartį, apžiūri turtą, parengia savo sąmatą ar vertinimą ir pateikia motyvuotas pastabas draudikui. Dažnai po to šalys susitaria. Jei ne, galima teikti rašytinę pretenziją, kreiptis į Lietuvos banką arba į teismą.
Kada verta kviesti savo ekspertą
Nepriklausomas ekspertas naudingiausias, kai ginčijama suma didelė, kai draudikas atmeta žalą dėl priežasties ar nusidėvėjimo, kai žala techniškai sudėtinga arba kai paslėpti pažeidimai gali išryškėti vėliau. Nedidelėms žaloms, kai skirtumas tarp draudiko pasiūlymo ir realios kainos nedidelis, dažnai pakanka patiems pateikti sąmatą ir nuotraukas.
Ką verta paruošti iš karto po įvykio
Nepriklausomai nuo žalos rūšies, keli žingsniai visada padeda. Kuo greičiau sumažinkite žalą: uždenkite pažeistą stogą, sustabdykite vandenį, apsaugokite turtą nuo vagysčių. Prieš bet kokį tvarkymą viską nufotografuokite ir nufilmuokite. Surinkite dokumentus, įrodančius turto buvimą ir vertę: pirkimo kvitus, banko išrašus, garantinius talonus, ankstesnių remontų sąskaitas.
Svarbu ir susirašinėjimas su draudiku. Pranešimą apie žalą, prašymus, draudiko atsakymus ir žalos aktą išsaugokite. Jei draudikas prašo papildomų dokumentų, paprašykite juos nurodyti raštu. Tokia tvarka sutaupo laiko ir jums, ir ekspertui, jei jo prireiktų.
- žalos mažinimo priemonės
- nuotraukos ir vaizdo įrašai
- turto vertės įrodymai
- visas susirašinėjimas su draudiku
Kiek kainuoja nepriklausomas ekspertas
Lietuvoje nėra oficialaus draudėjo ekspertų tarifo. Atlygis nustatomas sutartimi ir gali būti fiksuota suma, procentas nuo žalos ar papildomai išsiderėtos sumos arba valandinis įkainis. Procentas paprastai mažėja didėjant žalai, o prie kainos gali būti pridedamas PVM ir papildomos išlaidos.
Kai kuriose draudimo sutartyse numatytas eksperto išlaidų kompensavimas su limitu. Mūsų įkainių gidai pateikia orientacines, rinkoje pastebimas kainų pakopas eurais ir paaiškina, kaip palyginti pasiūlymus.
Gidai kitomis kalbomis ir kitoms šalims
expertdassure.com veikia keliomis dešimtimis kalbų ir aprašo draudėjo ekspertų praktiką daugelyje šalių. Jei jūsų turtas yra kitoje valstybėje, pavyzdžiui, Latvijoje, Lenkijoje ar Vokietijoje, arba draudikas yra užsienio bendrovės filialas, verta pasižiūrėti ir kitų šalių gidus, nes vietinė terminologija, ginčų sprendimo institucijos ir rinkos praktika gali skirtis.
Kaip naudotis šiuo gidu
Mūsų gidai yra informacinio pobūdžio ir nepakeičia teisinės konsultacijos ar konkrečios bylos vertinimo. Kiekvienu atveju svarbiausia yra jūsų draudimo sutartis, taisyklės ir faktai. Prieš priimdami sprendimus, perskaitykite savo sutarties sąlygas ir, jei reikia, pasikonsultuokite su specialistu.
- Audros ir vėtros žala: ką daro draudėjo pasirinktas ekspertas
- Automobilio žalos eksperto atlygis: ką moka vairuotojas ir kaip sutaupyti
- Gaisras name, bute ar įmonėje: nepriklausomo eksperto vaidmuo
- Kiek kainuoja nepriklausomas ekspertas po gaisro
- Nepriklausomo eksperto atlygis po audros žalos: kainos ir skaičiavimo būdai
- Pastato žalos vertinimas: nepriklausomo eksperto atlygis ir jo skaičiavimas
- Pažeistas namas ar pastatas: kaip dirba draudėjo ekspertas
- Po eismo įvykio: kaip nepriklausomas ekspertas gina vairuotojo interesus
- Užliejimo ir vandens žalos eksperto kaina: kaip ji skaičiuojama
- Užliejo butą ar namą: nepriklausomo eksperto pagalba vandens žalos byloje
Organizacijos, teikiančios šią paslaugą
- Sedgwick (Europe): Tarptautinis žalų administravimo ir žalų vertinimo tinklas, veikiantis Europoje ir klientams tvarkantis turto žalos bei sudėtingas žalų bylas.
- Crawford & Company (Europe & Middle East): Pasaulinė žalų vertinimo grupė, kurios Europos ir Artimųjų Rytų padalinys koordinuoja žalų vertintojus, vertinančius ir sureguliuojančius apdraustų žalų reikalavimus.
- McLarens (Europe): Tarptautinis žalų vertintojų ir žalų specialistų tinklas, organizuotas pagal regionus, su atskira Europos rinkų aprėptimi.
Išorinės nuorodos pateikiamos tik informacijai; sąlygas tikrinkite tiesiogiai kiekvienoje organizacijoje.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar draudėjas gali pasirinkti savo ekspertą?
Taip. Draudėjas gali pasitelkti nepriklausomą ekspertą ir pateikti jo išvadą draudikui. Draudikas privalo ją įvertinti, nors ir nėra privalomas su ja sutikti.
Kas sprendžia ginčus su draudiku Lietuvoje?
Vartotojai gali kreiptis į Lietuvos banką, kuris ne teismo tvarka nagrinėja vartotojų ir finansų rinkos dalyvių ginčus. Paskutinė priemonė – teismas.
Ar ekspertas gali garantuoti didesnę išmoką?
Ne. Rezultatas priklauso nuo sutarties, faktų ir draudiko sprendimo. Būkite atsargūs su pažadais, kurie skamba per gerai.
Kiek laiko trunka žalos vertinimas?
Paprastos žalos dažnai sureguliuojamos per kelias savaites, o sudėtingos, pavyzdžiui, gaisro ar pastato konstrukcijų bylos, gali trukti kelis mėnesius. Terminai priklauso nuo dokumentų, tyrimų ir derybų.
Tikimės, kad expertdassure.com gidai padės geriau suprasti žalos vertinimą ir priimti pagrįstus sprendimus po draudžiamo įvykio.