Ο ανεξάρτητος πραγματογνώμονας στο πλευρό του ασφαλισμένου

Ποιος εκτιμά τη ζημιά σας;

Όταν δηλώνετε μια ζημιά, η ασφαλιστική εταιρεία στέλνει τον δικό της πραγματογνώμονα ή εκτιμητή ζημιών. Εκείνος εξετάζει τι συνέβη, αν καλύπτεται από το συμβόλαιο και πόσο κοστίζει η αποκατάσταση. Η έκθεσή του αποτελεί τη βάση της πρότασης αποζημίωσης.

Ο ανεξάρτητος πραγματογνώμονας του ασφαλισμένου είναι ο επαγγελματίας που επιλέγετε και αμείβετε εσείς, για να ελέγξει την εκτίμηση της εταιρείας, να τεκμηριώσει τη δική σας απαίτηση και να διαπραγματευτεί για λογαριασμό σας. Σε άλλες χώρες ο ρόλος αυτός λέγεται public adjuster, loss assessor ή expert d'assuré· στην Ελλάδα είναι λιγότερο διαδεδομένος, αλλά η ανάγκη υπάρχει σε κάθε σοβαρή ζημιά.

Οι ρόλοι που θα συναντήσετε σε έναν φάκελο

Πέρα από τους δύο πραγματογνώμονες, σε μια διαφωνία μπορεί να εμφανιστούν και άλλοι ρόλοι. Η αντιπραγματογνωμοσύνη είναι η δεύτερη, ανεξάρτητη εκτίμηση που αντιπαραβάλλεται με εκείνη της εταιρείας.

• πραγματογνώμονας της ασφαλιστικής, που εργάζεται για την εταιρεία
• ανεξάρτητος πραγματογνώμονας του ασφαλισμένου, που εργάζεται για εσάς
• τρίτος πραγματογνώμονας, όταν το συμβόλαιο προβλέπει διαιτησία για το ποσό
• δικαστικός πραγματογνώμονας, που διορίζεται από το δικαστήριο

Οδηγοί για την Ελλάδα ανά είδος ζημιάς

Οι ελληνικές σελίδες του expertdassure.com καλύπτουν προς το παρόν την Ελλάδα και οργανώνονται ανά κίνδυνο. Για κάθε κίνδυνο υπάρχουν δύο οδηγοί: ένας για τη διαδικασία, τα αποδεικτικά στοιχεία και τις διαφωνίες, και ένας για τις αμοιβές του ανεξάρτητου πραγματογνώμονα, με ενδεικτικούς πίνακες σε ευρώ.

• ζημιές αυτοκινήτου: τροχαία, ολική καταστροφή, κλοπή
• ζημιές κτιρίου: διαρροές, θραύση σωλήνων, ανεμοθύελλα, υπασφάλιση
• πλημμύρα: ορισμός του κινδύνου, αφύγρανση, απογραφή περιεχομένου
• πυρκαγιά: καπνός, ανοικοδόμηση, δασικές πυρκαγιές, απώλεια εσόδων
• σεισμός: απαλλαγή, ρωγμές, μετασεισμοί, πολυκατοικίες

Πώς εξελίσσεται μια πραγματογνωμοσύνη

Κάθε φάκελος ξεκινά με τη δήλωση της ζημιάς εντός της προθεσμίας του συμβολαίου και με τα πρώτα μέτρα για να μη μεγαλώσει. Ακολουθεί η αυτοψία από τον πραγματογνώμονα της εταιρείας και, αν έχετε αναθέσει τον φάκελο, από τον δικό σας. Στη συνέχεια συγκεντρώνονται αποδείξεις, προσφορές, τιμολόγια και τεχνικές γνωματεύσεις.

Όταν οι δύο εκτιμήσεις αποκλίνουν, ξεκινά η διαπραγμάτευση. Αν δεν υπάρξει συμφωνία, οι επόμενες επιλογές είναι η διαδικασία τρίτου πραγματογνώμονα, εφόσον προβλέπεται, η υπηρεσία παραπόνων της εταιρείας, ο Συνήγορος του Καταναλωτή, η ενημέρωση της Τράπεζας της Ελλάδος ως εποπτικής αρχής και, τελικά, το δικαστήριο.

Τρία λάθη που κοστίζουν

Πολλοί ασφαλισμένοι χάνουν μέρος της αποζημίωσης όχι επειδή δεν καλύπτονται, αλλά επειδή δεν τεκμηρίωσαν σωστά τη ζημιά.

• επισκευή ή απόρριψη αντικειμένων χωρίς φωτογραφίες
• υπογραφή εξοφλητικής απόδειξης χωρίς επιφύλαξη ενώ υπάρχει διαφωνία
• προφορική μόνο επικοινωνία με την εταιρεία, χωρίς γραπτό ίχνος

Τι κοστίζει ένας ανεξάρτητος πραγματογνώμονας

Στην Ελλάδα δεν υπάρχει επίσημο τιμολόγιο για αυτή την υπηρεσία· η αμοιβή συμφωνείται ελεύθερα. Οι συνήθεις μορφές είναι ποσοστό επί της ζημιάς ή της αποζημίωσης, συνήθως φθίνον όσο μεγαλώνει το ποσό, πάγια αμοιβή για απλές υποθέσεις, ή χρέωση ανά ώρα ή επίσκεψη για τεχνικά ζητήματα. Σε όλες τις περιπτώσεις προστίθεται ο ΦΠΑ και ενδεχομένως έξοδα.

Ορισμένα συμβόλαια περιλαμβάνουν κάλυψη εξόδων πραγματογνωμόνων, πάντα με όρια και προϋποθέσεις. Οι οδηγοί αμοιβών μας παρουσιάζουν ενδεικτικές τάξεις μεγέθους ανά κίνδυνο, παραδείγματα και σημεία ελέγχου για την εντολή ανάθεσης.

Πότε αξίζει και πότε όχι

Η ανάθεση έχει νόημα όταν το διακυβευόμενο ποσό είναι σημαντικό, όταν η ασφαλιστική αμφισβητεί την αιτία ή την κάλυψη, ή όταν ο φάκελος είναι τεχνικά σύνθετος, όπως μετά από πυρκαγιά ή σεισμό. Σε μικρές ζημιές, μια τεκμηριωμένη γραπτή αντιπρόταση από τον ίδιο τον ασφαλισμένο είναι συχνά αρκετή. Κανένας σοβαρός επαγγελματίας δεν εγγυάται ποσό αποζημίωσης.

Ένας απλός τρόπος να αποφασίσετε είναι να συγκρίνετε τρία ποσά: την πρόταση της εταιρείας, το εκτιμώμενο πραγματικό κόστος αποκατάστασης, για παράδειγμα με βάση δύο ανεξάρτητες προσφορές, και την αναμενόμενη αμοιβή του πραγματογνώμονα. Αν η διαφορά των δύο πρώτων είναι σαφώς μεγαλύτερη από την τρίτη, η ανάθεση έχει οικονομική λογική. Αν όχι, ίσως αρκεί μια σύντομη συμβουλευτική γνώμη έναντι παγίου.

Ανεξάρτητη ενημέρωση, χωρίς εμπορικό συμφέρον

Ο οδηγός αυτός δεν είναι γραφείο πραγματογνωμόνων ούτε ασφαλιστική εταιρεία. Στόχος του είναι να σας βοηθήσει να καταλάβετε τη διαδικασία, να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις και να αποφασίσετε με επίγνωση. Οι πληροφορίες είναι γενικές· για τη δική σας περίπτωση, συμβουλευτείτε πάντα τους όρους του συμβολαίου σας και, όπου χρειάζεται, έναν επαγγελματία.

• Αμοιβές ανεξάρτητου πραγματογνώμονα για ζημιές από πυρκαγιά στην Ελλάδα
• Αμοιβές ανεξάρτητου πραγματογνώμονα για ζημιές από σεισμό στην Ελλάδα
• Αμοιβές ανεξάρτητου πραγματογνώμονα για ζημιές αυτοκινήτου στην Ελλάδα
• Αμοιβές ανεξάρτητου πραγματογνώμονα μετά από πλημμύρα στην Ελλάδα
• Ανεξάρτητος πραγματογνώμονας για ζημιές από πυρκαγιά στην Ελλάδα
• Ανεξάρτητος πραγματογνώμονας για ζημιές από σεισμό στην Ελλάδα
• Ανεξάρτητος πραγματογνώμονας για ζημιές αυτοκινήτου στην Ελλάδα
• Ανεξάρτητος πραγματογνώμονας για ζημιές σε κτίρια στην Ελλάδα
• Ανεξάρτητος πραγματογνώμονας μετά από πλημμύρα στην Ελλάδα
• Πόσο κοστίζει ο ανεξάρτητος πραγματογνώμονας για ζημιές κτιρίου στην Ελλάδα

Ξεκινήστε από τον οδηγό που αντιστοιχεί στη ζημιά σας και κρατήστε από την πρώτη μέρα πλήρη, γραπτή τεκμηρίωση. Το expertdassure.com θα σας βοηθήσει να κάνετε τις σωστές ερωτήσεις.