Pirmieji veiksmai, kai teka vanduo
Pirmiausia sustabdykite vandenį: užsukite čiaupą bute ar praneškite kaimynui, bendrijai, administratoriui ar avarinei tarnybai. Jei vanduo pateko į elektros instaliaciją, išjunkite elektrą. Tada nufotografuokite ir nufilmuokite pažeidimus: lubas, sienas, grindis, baldus, techniką, ir užfiksuokite laiką.
Jei vanduo atitekėjo iš kaimyno buto ar bendrųjų vamzdynų, surašykite apžiūros aktą kartu su kaimynu ir, jei įmanoma, administratoriaus ar bendrijos atstovu. Akte nurodykite datą, priežastį, pažeidimus ir dalyvių parašus. Apie įvykį praneškite draudikui per sutartyje nustatytą terminą.
- vandens sustabdymas ir avarinės tarnybos iškvietimas
- nuotraukos ir vaizdo įrašai
- apžiūros aktas su kaimynu ar administratoriumi
- santechniko išvada apie avarijos priežastį
Draudiko vertintojas ir draudėjo ekspertas
Draudikas paskiria savo vertintoją, kuris apžiūri patalpas ir surašo žalos aktą. Dažnai jis įvertina tik matomus pažeidimus ir siūlo dažyti ar pakeisti nedidelį plotą. Draudėjo ekspertas, kurį pasirenkate patys, matuoja drėgmę ir ieško paslėptos žalos, kuri pasireiškia vėliau. Jis atstovauja jūsų interesams ir pateikia motyvuotas pastabas draudikui.
Paslėpta drėgmė ir jos matavimas
Vanduo plinta ne tik paviršiumi. Jis prasiskverbia po laminatu ar parketu, į grindų išlyginamąjį sluoksnį, gipso kartono pertvaras, sienų tinką ir net į gretimas patalpas. Iš pradžių paviršius gali atrodyti sausas, bet po kelių savaičių atsiranda išbrinkimai, dėmės ir pelėsis.
Ekspertas naudoja drėgmėmatį, termovizorių ir, jei reikia, atidaro dalį konstrukcijų. Jis įvertina, ar pakanka profesionalaus džiovinimo, ar būtina keisti grindis, apdailą ir izoliaciją. Svarbu, kad matavimai būtų užfiksuoti ir pakartoti po džiovinimo.
Ką ekspertas įtraukia į žalos skaičiavimą
Vandens žalos sąmata dažnai būna platesnė nei atrodo iš pirmo žvilgsnio. Be lubų ir sienų dažymo, į ją gali patekti grindų dangos keitimas visoje patalpoje, nes vienos lentos ar plytelės pakeisti dažnai neįmanoma dėl spalvos ir modelio skirtumų, grindjuosčių, durų staktų ir virtuvės baldų apačių keitimas, elektros instaliacijos patikra, baldų ir buitinės technikos remontas ar pakeitimas.
Ekspertas taip pat atsižvelgia į papildomus darbus: baldų išnešimą ir sugrąžinimą, apsaugą remonto metu, statybinių atliekų išvežimą, valymą po remonto. Draudikų kalkuliacijose šie darbai kartais pamirštami, nors kartu jie gali sudaryti reikšmingą sumos dalį.
- grindų danga ir pagrindas
- apdaila, glaistas, dažai
- baldai, durys, staktos
- technika ir instaliacija
- pagalbiniai darbai ir valymas
Staigi avarija ar ilgalaikis pratekėjimas
Daugelis Lietuvos būsto draudimo taisyklių draudžia staigias ir netikėtas vandentiekio, šildymo ar kanalizacijos avarijas, bet ne ilgalaikį pratekėjimą, nesandarias jungtis ar kondensaciją. Draudikas gali tvirtinti, kad pelėsis ir puvinys rodo, jog vanduo tekėjo ilgai.
Ekspertas gali įvertinti pažeidimų pobūdį, medžiagų būklę ir įvykio chronologiją, kad parodytų, jog žala atsirado dėl staigios avarijos. Jei iš tiesų pratekėjimas truko ilgai, reikalavimas gali būti nepripažintas, todėl sąžiningas įvertinimas svarbus nuo pat pradžių.
Kas atsako, kai užlieja kaimynas
Jei vanduo atitekėjo iš kaimyno buto, žalą gali atlyginti jo civilinės atsakomybės draudikas, jei kaimynas apdraustas, arba jūsų būsto draudikas, kuris vėliau gali reikalauti išmokos grąžinimo iš kaltininko. Jei avarija įvyko bendruosiuose vamzdynuose, pavyzdžiui, stovuose, atsakomybė gali tekti bendrijai ar administratoriui.
Ekspertas padeda nustatyti avarijos vietą ir pateikti įrodymus, kurie bus naudingi bet kuriam iš šių kelių. Jei kaimynas nėra apdraustas, reikalavimas gali būti pateikiamas jam tiesiogiai.
Džiovinimas ir žalos mažinimas
Profesionalus džiovinimas dažnai yra būtinas, kad žala nedidėtų ir neatsirastų pelėsis. Šios išlaidos paprastai laikomos nuostolių mažinimo išlaidomis, tačiau verta jas suderinti su draudiku iš anksto. Išsaugokite džiovinimo sutartis, sąskaitas ir matavimų protokolus.
Kada savo ekspertas tikrai reikalingas
Mažam užliejimui, kai pažeista tik lubų dėmė, o draudiko pasiūlymas atitinka meistro sąmatą, nepriklausomo eksperto paprastai nereikia. Jis naudingas, kai nukentėjo kelios patalpos ar keli butai, kai draudikas įtaria ilgalaikį pratekėjimą, kai drėgmė išplito po grindimis ar į sienas, kai pažeisti brangūs baldai ar technika, arba kai ginčas vyksta tarp kelių draudikų ir bendrijos.
Prieš priimdami sprendimą, palyginkite galimą išmokos skirtumą su eksperto kaina. Jei draudiko pasiūlymas mažesnis už realią remonto kainą keliais tūkstančiais eurų, nepriklausomas vertinimas dažnai atsiperka. Jei skirtumas siekia vos kelis šimtus eurų, protingiau patiems pateikti meistro sąmatą ir nuotraukas, o eksperto pagalbos ieškoti tik tuo atveju, jei draudikas vis tiek atsisako peržiūrėti sprendimą.
Terminai, dokumentai ir ginčo sprendimas
Draudikas turi priimti sprendimą per įstatyme ir taisyklėse nustatytus terminus, paprastai skaičiuojamus nuo visų reikalingų dokumentų gavimo. Jei draudikas prašo papildomų dokumentų, paprašykite juos nurodyti raštu.
Jei nesutinkate su sprendimu, pateikite rašytinę pretenziją su eksperto ataskaita. Toliau vartotojai gali kreiptis į Lietuvos banką, kuris ne teismo tvarka nagrinėja vartotojų ir draudikų ginčus, arba į teismą. Draudimo ginčams taikomi sutrumpinti senaties terminai. Apie eksperto kainas vandens žalos bylose rašome atskirame įkainių gide.
Organizacijos, teikiančios šią paslaugą
- McLarens (Europe): Tarptautinis žalų vertintojų ir žalų specialistų tinklas, organizuotas pagal regionus, su atskira Europos rinkų aprėptimi.
- Lietuvos bankas – ginčų sprendimas: Lietuvos centrinis bankas, ne teismo tvarka nagrinėjantis vartotojų ir finansinių paslaugų teikėjų ginčus, iš kurių daugiau nei pusė susiję su draudimo paslaugomis.
- Lietuvos bankas – ginčų su finansinių paslaugų teikėjais sprendimas: Lietuvos centrinio banko paslauga, nemokamai nagrinėjanti vartotojų ginčus su finansinių paslaugų teikėjais, tarp kurių draudikai yra vieni dažniausių ginčo šalių.
- Sedgwick (Europe): Tarptautinis žalų administravimo ir žalų vertinimo tinklas, veikiantis Europoje ir klientams tvarkantis turto žalos bei sudėtingas žalų bylas.
Išorinės nuorodos pateikiamos tik informacijai; sąlygas tikrinkite tiesiogiai kiekvienoje organizacijoje.
Dažniausiai užduodami klausimai
Ar draudikas atlygina pelėsio šalinimą?
Jei pelėsis atsirado dėl draudžiamos staigios avarijos, jo šalinimas dažnai įtraukiamas į žalą. Jei jis atsirado dėl ilgalaikės drėgmės ar ventiliacijos problemų, draudikas gali jo nepripažinti.
Ką daryti, jei kaimynas atsisako pasirašyti aktą?
Galite kviesti administratorių ar bendrijos atstovą, liudininkus, užfiksuoti viską nuotraukose ir informuoti draudiką. Akto nebuvimas nereiškia, kad žala nebus atlyginta, tačiau įrodinėti gali būti sunkiau.
Ar verta laukti, kol drėgmė išdžius, prieš kviečiant ekspertą?
Ne. Geriausia, kad ekspertas užfiksuotų pradinę būklę ir drėgmės lygį kuo greičiau, o vėliau, jei reikia, atliktų pakartotinę apžiūrą.
Ar galiu pats organizuoti remontą?
Taip, bet tik po to, kai pažeidimai užfiksuoti ir draudikas ar jūsų ekspertas juos apžiūrėjo. Išsaugokite remonto sąmatas ir sąskaitas.
Vandens žalos bylose sprendžia greitis ir tikslūs matavimai, todėl nepriklausomas ekspertas naudingiausias pirmosiomis dienomis. Daugiau gidų rasite expertdassure.com.