Le taksator, figure clé
Le taksator inspecte les dommages et établit l'estimation pour le compte de la compagnie. L'assuré peut solliciter un conseiller ou un expert indépendant pour vérifier ce chiffrage, notamment sur les dommages au bâtiment, la vétusté et le coût des travaux.
Le désaccord porte souvent sur l'ampleur des réparations nécessaires, l'origine d'une humidité ou la déduction pour vétusté. Un expert de l'assuré peut produire un contre-rapport technique et chiffrer les travaux selon les prix réellement pratiqués.
Expertise contradictoire
En cas de désaccord sur le montant, certains contrats prévoient une évaluation par des experts (skønsmænd), chacun désigné par une partie, avec un arbitre si nécessaire. Lisez les conditions pour connaître la répartition des frais.
Recours possibles
Le Finanstilsynet supervise les assureurs. Les consommateurs en litige peuvent saisir l'Ankenævnet for Forsikring, instance de recours en assurance, moyennant des frais modestes. Les tribunaux restent compétents.
Avant toute saisine, l'assuré doit en principe avoir tenté de résoudre le litige directement avec l'assureur, par une réclamation écrite.
Périls spécifiques
Tempêtes, ondes de tempête (stormflod) et pluies diluviennes (skybrud) sont fréquentes. Certains dommages liés aux ondes de tempête relèvent d'un dispositif public distinct, ce qui modifie la procédure.
Les pluies diluviennes urbaines touchent souvent les sous-sols et posent la question des clapets anti-retour, de l'entretien et de la cause exacte de l'entrée d'eau.
Les guides en danois
Chaque sinistre fait l'objet d'une page procédure (rôle de l'expert, preuves, délais) et d'une page honoraires, avec des repères indicatifs en couronnes danoises.
Les guides utilisent la terminologie danoise afin de correspondre aux recherches des assurés locaux.
- Tempête et onde de tempête
- Pluies diluviennes et dégât des eaux
- Incendie
- Sinistres d'entreprises
Bon réflexe
Photographiez et conservez les éléments endommagés avant le passage du taksator.
- Brandskade: sådan beregnes honoraret til din egen sagkyndige (DA)
- Bygningsskader: hvad koster en uvildig sagkyndig på din side? (DA)
- Hvad koster en uvildig sagkyndig ved bilskader i Danmark? (DA)
- Stormskader og honorar: hvad koster egen sagkyndig bistand? (DA)
- Uvildig sagkyndig ved bilskader i Danmark (DA)
- Uvildig sagkyndig ved brandskader i Danmark (DA)
- Uvildig sagkyndig ved bygningsskader i Danmark (DA)
- Uvildig sagkyndig ved stormskader i Danmark (DA)
- Uvildig sagkyndig ved vandskader i Danmark (DA)
- Vandskader: honorar og prisniveau for en uvildig sagkyndig (DA)
Organismes qui proposent ce service
- Ankenævnet for Forsikring : Commission danoise de recours qui examine les plaintes des assurés contre leur compagnie et propose un guide de dépôt de réclamation.
- Ankenævnet for Forsikring : Commission danoise de recours en assurance, elle aide les assurés à porter plainte et tranche les litiges avec les compagnies.
- Forsikring & Pension (Forsikringsoplysningen) : Organisation professionnelle danoise de l'assurance, dont le service Forsikringsoplysningen renseigne les consommateurs sur leurs droits et leurs démarches.
- Crawford & Company Danmark : Implantation danoise d'un réseau mondial d'experts en sinistres qui évalue et règle les dommages pour le compte des parties concernées.
Liens externes fournis à titre informatif ; vérifiez les conditions directement auprès de chaque organisme.
Questions fréquentes
Le taksator est-il neutre ?
Il est mandaté par l'assureur ; l'assuré peut faire vérifier son estimation.
La saisine de l'Ankenævnet est-elle gratuite ?
Un petit droit est généralement demandé ; consultez ses règles.
Qui paie les skønsmænd ?
La répartition est fixée par le contrat ou la procédure retenue.
Consultez ci-dessous le guide danois adapté à votre sinistre.