Corée du Sud : l'expert en règlement de sinistres

Une profession qualifiée

L'évaluation des dommages est confiée au son-hae sa-jeong-sa (손해사정사), professionnel qualifié par examen. Il peut être salarié de l'assureur, mandaté par lui, ou indépendant. L'assuré a, dans certaines situations, la possibilité de désigner son propre expert, ce qui rééquilibre la discussion sur le montant.

Le recours à un expert indépendant est surtout pertinent lorsque l'écart entre l'estimation de l'assureur et le coût réel des réparations est important, ou lorsque la cause du sinistre est discutée.

Assurances concernées

La profession intervient sur les sinistres matériels, mais aussi en assurance santé et accidents corporels, où l'évaluation des séquelles est souvent contestée.

Dans ces dossiers, l'expert examine les dossiers médicaux, les clauses du contrat et le calcul de l'indemnité, ce qui suppose une solide connaissance technique et contractuelle.

Supervision et médiation

Le Financial Supervisory Service (FSS) supervise les assureurs et propose une procédure de médiation des différends financiers. Le recours au tribunal reste possible si la médiation échoue.

Avant la médiation, il est conseillé d'adresser une réclamation écrite et argumentée à l'assureur, accompagnée des justificatifs.

Risques fréquents

Typhons, pluies de mousson, incendies et sinistres automobiles sont courants. Les montants sont exprimés en wons.

Lors des typhons, les sinistres se multiplient dans les zones côtières et les délais d'évaluation s'allongent : photos, factures et devis rapidement réunis font la différence.

Contenu des guides en coréen

Chaque sinistre est traité en deux volets : la mission de l'expert et la procédure, puis les honoraires, leurs modes de calcul et des ordres de grandeur indicatifs.

Les guides utilisent la terminologie coréenne de l'assurance afin de correspondre aux termes que les assurés recherchent.

• Incendie
• Typhon et inondation
• Dégât des eaux
• Sinistres d'entreprises

Bien démarrer

Vérifiez si votre contrat ou les règles applicables permettent de désigner votre expert et qui en supporte le coût.

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