L'ajustador et l'assuré
L'assureur fait généralement appel à un ajustador de seguros, chargé d'inspecter, d'analyser la couverture et de proposer un montant. L'assuré a intérêt à préparer un dossier solide : factures, photos, inventaires, devis. Un perito ou conseiller indépendant peut l'aider à chiffrer et à répondre aux objections.
La charge de la preuve
La réclamation doit établir le sinistre et l'étendue de la perte. Un dossier incomplet allonge les échanges ou réduit l'offre ; c'est souvent là qu'un expert de partie apporte le plus de valeur.
Il est recommandé de conserver toutes les communications écrites et de demander à l'assureur la liste précise des documents attendus, afin d'éviter des demandes successives.
Supervision et recours
La Superintendencia Financiera de Colombia supervise le secteur et traite des réclamations. Chaque entité dispose d'un Defensor del Consumidor Financiero, vers lequel l'assuré peut se tourner gratuitement. Les voies judiciaires et, selon les cas, les fonctions juridictionnelles de la Superintendencia restent possibles.
Risques locaux
Inondations, glissements de terrain, séismes et vols figurent parmi les sinistres fréquents ; les montants s'expriment en pesos colombiens.
Les épisodes de fortes pluies entraînent souvent des sinistres en série, et les débats portent sur la cause exacte du dommage : inondation, infiltration ou défaut d'entretien.
Organisation des guides
Pour chaque type de sinistre, une page détaille le travail de l'expert de l'assuré, les preuves et les délais, et une page porte sur les honoraires, leurs modes de calcul et des fourchettes indicatives.
Les guides tiennent compte du vocabulaire colombien de l'assurance et des usages du marché local.
- Inondation et glissement de terrain
- Tremblement de terre
- Incendie
- Sinistres commerciaux et industriels
Avant de mandater
Comparez au moins deux propositions et exigez un contrat écrit précisant la mission et la rémunération.
- Cuánto cobra un perito automotor de parte en Colombia (ES)
- Cuánto cuesta un perito de parte tras un incendio en Colombia (ES)
- Honorarios del perito de parte en reclamaciones por inundación en Colombia (ES)
- Honorarios del perito de parte para reclamar lucro cesante en Colombia (ES)
- Honorarios del perito de parte por daños en edificios en Colombia (ES)
- Inundación en Colombia: cómo un perito independiente sostiene su reclamación (ES)
- Lucro cesante en Colombia: la labor del perito contable que representa al asegurado (ES)
- Perito de parte en siniestros de automóviles en Colombia (ES)
- Perito de parte para daños en edificaciones en Colombia: cómo defiende su reclamación (ES)
- Siniestro de incendio en Colombia: el papel del perito que trabaja para el asegurado (ES)
Organismes qui proposent ce service
- Superintendencia Financiera de Colombia : Autorité colombienne de supervision financière qui encadre les assureurs et publie doctrine et concepts sur les litiges d'assurance.
- Crawford & Company Colombia : Bureau colombien d'un réseau mondial d'ajustement de sinistres offrant l'évaluation des pertes pour assureurs et entreprises.
- McLarens : Réseau international d'ajustement de sinistres présent en Amérique latine, spécialisé dans les dossiers commerciaux et complexes.
- Sedgwick Latin America and Caribbean : Division latino-américaine d'un groupe mondial de gestion de sinistres proposant expertise et ajustement de pertes dans la région.
Liens externes fournis à titre informatif ; vérifiez les conditions directement auprès de chaque organisme.
Questions fréquentes
Le Defensor del Consumidor Financiero est-il indépendant ?
Il doit agir avec autonomie vis-à-vis de l'entité ; sa saisine est gratuite pour l'assuré.
Puis-je contester l'offre de l'ajustador ?
Oui, en apportant des justificatifs et, si nécessaire, une évaluation contradictoire.
Les honoraires sont-ils couverts ?
Rarement par défaut ; vérifiez les clauses de votre police.
Consultez ci-dessous le guide colombien correspondant à votre sinistre.