Un marché récemment ouvert
L'Instituto Nacional de Seguros a longtemps détenu le monopole ; depuis l'ouverture du marché à la fin des années 2000, d'autres compagnies opèrent. Les pratiques de règlement des sinistres varient donc d'un assureur à l'autre, ce qui rend la lecture du contrat d'autant plus importante.
Ajustador, perito et expert de l'assuré
L'assureur désigne habituellement un ajustador ou un perito pour évaluer la perte. L'assuré peut solliciter un professionnel indépendant pour vérifier le chiffrage, compléter les preuves et discuter le montant proposé.
Cet appui est surtout utile pour les sinistres importants, quand l'évaluation de la structure, des équipements ou de la perte d'activité est discutée, ou quand la cause du dommage est contestée.
Supervision et réclamations
La SUGESE (Superintendencia General de Seguros) encadre l'activité. L'assuré doit d'abord adresser sa réclamation à l'assureur ; s'il n'obtient pas satisfaction, il peut saisir les instances prévues par la réglementation ou la justice.
Une réclamation écrite, datée et accompagnée de justificatifs facilite la suite de la procédure et constitue une trace utile en cas de recours.
Risques du pays
Séismes, activité volcanique, fortes pluies et glissements de terrain sont les périls marquants ; les montants se règlent en colones ou en dollars selon les contrats.
Après un séisme, les dommages cachés peuvent apparaître plusieurs semaines plus tard ; mieux vaut signaler rapidement toute nouvelle fissure à l'assureur.
Ce que couvrent les guides
Pour chaque sinistre, une page explique la démarche d'expertise, les pièces utiles et les délais, et une autre aborde les honoraires d'un expert de l'assuré avec des repères indicatifs.
Les guides emploient le vocabulaire costaricien de l'assurance et tiennent compte des usages du marché local.
- Tremblement de terre
- Inondation et pluies intenses
- Incendie
- Sinistres professionnels
Conseil de lecture
Vérifiez la monnaie du contrat avant de comparer des propositions d'honoraires exprimées en pourcentage.
- Costos del perito independiente en reclamos por inundación en Costa Rica (ES)
- Cuánto cobra un perito independiente por daños en edificios en Costa Rica (ES)
- Daños por terremoto en Costa Rica: guía del perito independiente del asegurado (ES)
- Honorarios del perito del asegurado en siniestros por incendio en Costa Rica (ES)
- Honorarios del perito independiente en reclamos por terremoto en Costa Rica (ES)
- Honorarios del perito independiente para siniestros de automóvil en Costa Rica (ES)
- Inundaciones en Costa Rica: cómo defender su reclamo con un perito independiente (ES)
- Perito independiente en siniestros de automóvil en Costa Rica (ES)
- Perito independiente para daños en edificios y viviendas en Costa Rica (ES)
- Siniestro por incendio en Costa Rica: el papel del perito del asegurado (ES)
Organismes qui proposent ce service
- SUGESE - Superintendencia General de Seguros : Superintendance costaricienne des assurances informant les consommateurs sur leurs droits et devoirs et encadrant les réclamations liées aux contrats.
- Sedgwick Latin America and Caribbean : Division régionale d'un groupe mondial de gestion de sinistres couvrant l'Amérique latine et les Caraïbes pour l'expertise des pertes.
- McLarens : Réseau international d'ajusteurs de sinistres actif sur le marché latino-américain pour l'évaluation des dommages et pertes assurées.
- Crawford & Company Latin America : Plateforme régionale d'un réseau mondial d'expertise de sinistres proposant des services d'ajustement de pertes à travers l'Amérique latine.
Liens externes fournis à titre informatif ; vérifiez les conditions directement auprès de chaque organisme.
Questions fréquentes
Peut-on contester l'évaluation de l'INS ?
Oui, comme pour tout assureur, en présentant une réclamation documentée.
La SUGESE règle-t-elle les litiges individuels ?
Elle supervise le marché ; renseignez-vous sur les voies de réclamation prévues.
Faut-il un expert pour un petit sinistre ?
Rarement ; il devient utile quand l'écart avec l'offre est important.
Sélectionnez ci-dessous le guide costaricien qui correspond à votre sinistre.