Expert de la compagnie et contre-expert
Après une déclaration, la compagnie désigne souvent un expert chargé de constater et chiffrer les dommages. L'assuré peut mandater son propre expert, appelé contre-expert ou expert d'assuré (tegenexpert en néerlandais). Les deux confrontent leurs évaluations ; en cas de blocage, de nombreux contrats prévoient la désignation d'un troisième expert.
Le contre-expert analyse la police, assiste aux réunions, conteste les postes sous-évalués et négocie un procès-verbal d'accord. Sa présence est surtout précieuse lorsque des postes indirects, comme la perte de loyers, le relogement ou les frais de démolition, sont en discussion.
Les frais de contre-expertise
Une partie des contrats incendie habitation prévoit une prise en charge des honoraires du contre-expert, souvent selon un barème ou un plafond défini par la police. Vérifier cette clause avant de signer une mission permet d'estimer le coût réel restant à charge.
Contrôle et médiation
La FSMA veille aux règles de conduite et la Banque nationale assure le contrôle prudentiel. Pour un litige non résolu par le service plaintes de l'assureur, l'Ombudsman des Assurances examine gratuitement les réclamations des assurés.
Sinistres marquants
Dégâts des eaux, tempêtes et inondations sont fréquents ; les crues de 2021 ont rappelé l'importance de l'évaluation des bâtiments, du contenu et des frais de relogement.
La gestion des catastrophes naturelles combine assurance privée et interventions publiques, ce qui complique parfois la lecture des droits de chacun.
Ce que vous trouverez dans les guides
Chaque thème associe une page sur la mission du contre-expert, la procédure et les preuves, et une page sur les honoraires : pourcentage, forfait, intervention du contrat et exemples indicatifs en euros.
Les guides sont rédigés pour un public belge, avec le vocabulaire et les usages locaux de l'expertise.
- Incendie et explosion
- Dégât des eaux
- Tempête, inondation et catastrophes naturelles
- Sinistres d'entreprises
Bien utiliser le répertoire
Repérez votre type de sinistre, lisez la page procédure, puis celle des coûts avant de rencontrer un contre-expert.
- Dégâts des eaux en Belgique : combien coûte un expert d'assuré ?
- Dégâts des eaux en Belgique : faire évaluer son sinistre par un expert indépendant
- Dommages au bâtiment en Belgique : tarifs et honoraires de l'expert d'assuré
- Dommages au bâtiment en Belgique : un expert indépendant pour défendre votre immeuble
- Incendie en Belgique : se faire défendre par un expert d'assuré indépendant
- Incendie en Belgique : tarifs et honoraires de l'expert d'assuré
- Inondation en Belgique : obtenir une évaluation juste avec un expert d'assuré
- Inondation en Belgique : quels honoraires pour un expert d'assuré ?
- L'expertise d'assurance en Belgique : qui fait quoi après un sinistre
- Sinistre automobile en Belgique : ce que coûte un expert d'assuré
- Sinistre automobile en Belgique : quand faire appel à un expert d'assuré
- Autoschade in België: een eigen expert tegenover de maatschappij (NL)
- Brandschade in België: waarom een expert aan uw zijde telt (NL)
- Honoraria van een eigen expert na een overstroming in België (NL)
- Insurance expertise in Belgium: who assesses your claim and how to defend it (EN)
- Kosten van een eigen expert bij schade aan uw gebouw in België (NL)
- Overstroming in België: uw schade laten verdedigen door een onafhankelijke expert (NL)
- Schade aan uw gebouw in België laten begroten door een eigen expert (NL)
- Tarieven van een onafhankelijke expert bij autoschade in België (NL)
- Tarieven van een schade-expert bij waterschade in België (NL)
- Wat kost een onafhankelijke expert na een brand in België? (NL)
- Waterschade in België en de onafhankelijke expert van de verzekerde (NL)
Organismes qui proposent ce service
- Ombudsman des Assurances / Ombudsman van de Verzekeringen : Service belge de médiation pour les litiges d'assurance, membre du réseau européen FIN-NET, auprès duquel les assurés peuvent introduire une plainte contre leur assureur.
- Charles Taylor : Groupe international de services sinistres et d'expertise disposant d'un réseau de bureaux dans de nombreux pays.
- Crawford & Company Deutschland : Filiale allemande d'un réseau international de règlement de sinistres proposant expertise et loss adjusting sur les dommages assurés.
Liens externes fournis à titre informatif ; vérifiez les conditions directement auprès de chaque organisme.
Questions fréquentes
Le contre-expert est-il toujours remboursé ?
Non, cela dépend de votre contrat et de ses plafonds.
L'Ombudsman peut-il obliger l'assureur à payer ?
Il formule un avis ou une recommandation ; il ne remplace pas un juge.
Peut-on désigner un contre-expert après la visite de l'expert de l'assureur ?
Oui, en général, mais une intervention précoce facilite les constatations contradictoires.
Choisissez ci-dessous le guide belge adapté à votre situation.